Gerenciamento de Processos
O gerenciamento de processos é a tela administrativa que permite acompanhar, redistribuir e intervir nos processos protocolados. Através dela, gestores podem visualizar processos por situação, setor responsável, prazo e prioridade, tomando ações como redistribuição, priorização e intervenção em processos parados.
Visão gerencial
A tela oferece uma visão consolidada dos processos: quantos estão em andamento, quantos estão atrasados, quais setores concentram mais demanda. Isso permite ao gestor identificar gargalos e tomar decisões para melhorar o fluxo de trabalho e o atendimento ao cidadão.
Redistribuição e intervenção
Processos podem ser redistribuídos entre setores quando há necessidade de balancear a carga de trabalho ou quando um setor não possui competência para tratar determinada demanda. O gestor também pode intervir em processos parados, adicionando despachos ou alterando a etapa do fluxo.
O gerenciamento de processos integra o Módulo 06 — Protocolo. Acesse esta tela para ter uma visão completa da tramitação e atuar em processos que necessitem de intervenção gerencial. Utilize o botão de ajuda (ícone ao lado do título) sempre que precisar relembrar o propósito desta tela.